百盛商场老总丁洪亮先生与我素昧平生。
信息港张总因为“七夕”征文召集了一个小小聚会,这才与丁总有了小半天的相识、接触。
丁总推掉了两个宴请——这两个宴请上的主宾可是咱诸城官居外地的响当当的人物,来参加这个网友们的小小聚会。丁总说,他上学不多,然而对文章文化文人情有独钟。
丁总谈起早年的经历,说自己是从一个普通工人干出来的。满座人都能感受到他这位商界成功人士的平民意识和草根情怀。
他是第一位到安徽学习《弟子规》的诸城本土企业家,且以《弟子规》标榜的修养理念培训企业员工,使自己的现代企业血液里流淌着传统文化的正能量。
关于“七夕节”,丁总认为不要解读成西方的情人节,我们的“七夕节”应坚守属于自己传统文化的家庭伦理内涵。丁总在商而言文,且言之成理,言之精辟。
小半天毕竟太短暂,然而丁总给了我们奇异而深刻的感触。
或许天性使然,或许精研传统文化所致,或许跨界经验的丰富造就,丁总特别善于体察人心人情。
早年的一个年底,一位顾客从他的店里买走了一叠盘子,却又回头来说盘子破了要求换货。售货员一看那叠盘子上下一溜的破损,就知道顾客是因为把东西挂在自行车把上,走路晃荡磕碰而造成的,因而坚定地摆明了不换货的态度。丁总看过后,却嘱咐售货员给这位顾客换货。售货员当然很委屈。丁总解释说,要体谅到人家心里的为难之处:一来正值年关,添置盘碗是咱们的风俗,盘碗破了不吉利;二来人家回家不好交代,家里人不定怎么抱怨,甚至打起仗来也是可能的;三来这位顾客自始至终没有说自己没错,只是坚持换货,自知有错说不出口,他心里也是为难。
商场外面的一个墙角,被过往的车辆撞出破损,尽管刷着醒示的标志。工作人员急于修补,丁总却制止说,为什么不留着这个样子?这是很好的警示!
一位网友谈起多年前的一次经历。她在百盛买了一个贵重的摆件,回家左看右看不免心疼,后悔了,就到店里要求退掉,工作人员当然不能答应。网友心疼孔方兄,又加对方态度强硬愈发激起昂扬斗志,寸步不让咬定退货。丁总知道了情况,二话没说同意了顾客的刁蛮要求。心虚的网友对丁总心存感激,认定这样的老总就是消费者心里的靠山,从此成了百盛的铁杆消费者。
面对网友们对百盛服务质量的夸赞,丁总一再谦和地说,服务还远远不够,员工流动厉害,千人千面,培训到位有个过程,还须继续努力。
丁总心善。只要有人讨要到跟前,随手就是三百二百的给,至于个别不满足的乞丐会讨要不止一次。丁总却说,他们总是有难处。有些罹患绝症的人求告到面前,丁总动辄就是三千五千,然而他说,这点钱也明知解决不了人家的难处,可是我们应让他们感到这个社会的温暖哪!
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