用爱心架起帮扶桥梁

用耐心融化民心坚冰

金秋开学在即，营销部稽查所的关涛带着自己的“微礼物” ---一个可爱的卡通闹钟，来到自己的联系服务对象祝培新家,“关叔叔，这是你给我带来的开学礼物吗？” “是啊，我们公司开展了“征集微心愿献爱微公益”活动，欣欣要上小学了，叔叔送给你小闹钟，希望你能每天按时上学，做一个好学生！”

这次迎接他的是孩子像花朵般绽开的笑脸和桌上的一杯清茶。可是谁又能想到他初次登门时碰到的尴尬场景呢？“您好，我是市供电公司的关涛，这次市委、市政府在全市开展建立民情台帐工作……，”记得当时话还没有说完，“什么民情台帐！趁早别搞这些虚了吧唧的东西！”随着男主人的一声讽刺，门“砰”的一声关上，让关涛平生第一次吃上了“闭门羹”。可作为一名优秀的营销服务人员，关涛却偏偏不肯服输，一次，两次，……当第四次敲响院门的时候，祝培新终于一脸惊讶地接过了那张被他拒之门外的“联系服务卡”，把关涛让进了屋里。现在，随着“民情台帐”工作的深入开展，关涛已经和老祝一家人的关系越来越融洽，电话联系的也越来越密切。 “感谢关涛，有了他我们家的烦心事似乎也少了很多”，现在，一提到关涛和他的民情台帐，老祝就会笑得合不拢嘴。

回首在“民情台帐”工作的开展过程中，正是在“关涛们”一次次无限包容的耐心走访中，慢慢融化了社区群众内心的抵触和隔阂，让“民情台帐”工作走上了正轨。

用行动让群众放心

如何将“民情台帐”工作落到实处，避免成为一纸空文？这一直是供电公司积极实践探索的课题。自“民情台帐”工作开展以来，市供电公司将其与创先争优活动紧密结合，相继组织开展了“创先争优供电服务提升工程”、“95598光明服务工程”，今年，他们又抓住“向雷锋同志学习”50周年的有利契机，大力开展了以帮困解难、应急救助、扶老助残、便民利民为主要内容的“弘扬雷锋精神，争做电网先锋”社会实践活动，实现了学雷锋活动同“民情台帐”工作的相互融合、协调推进。截至目前，公司共为居民客户上门服务500余次，义务为客户维修用电设备200余次，解决用电难题100余起，并为社区8位孤寡老人建立了特殊客户档案，提供了慰问和爱心帮扶，用实际行动为“民情台帐”工作交上了一份满意的答卷，做到了让群众满意，让政府放心。

通过 “民情台帐”工作，市供电公司与群众实现了零距离接触、面对面交流，听真话、察实情、解民忧，“民情台帐”真正成为公司了解社情民意的“明白账”、联系群众的“感情帐”。由于成效突出，供电公司也被评选为“潍坊市创先争优先进基层党组织”、“潍坊市慈善之星”、“诸城市关心下一代红旗单位”，《大众日报》更是以《诸城供电公司：服务创优惠民　彩虹辉映龙城》为题对其先进事迹进行了专题报道。

（作者系市供电公司联户干部唐艳萍）