元旦期间，不少市民都有计划趁商家大打折扣之际进行购车、购房等大宗商品消费。近日，记者就年底装饰建材 订购投诉热点采访了市消委会秘书长邓国平及相关法律人士，为消费者在假期期间慎防相关消费陷阱作出相关提醒。
年底是不少家庭装修入伙的高峰期，随之引起的消费纠纷也逐渐增多。日前，陈先生订制全屋房门，门店要求支付全款才予订制，安装时，陈先生发现门是竟然是空心的，认为与门店现场摆样的“实木门”货不对板，要求退货，但票据仅注明“实木门”标识。
有律师就此分析，陈先生订制门最大的争议是，“实木门”与“实心门”是否同一个概念。按照《国家室内木质门行业标准》，陈先生订购门单据仅显示“实木门”不足以有效地说明交货的“空心门”货不对板，难以支持退货主张。该名律师说，在这类消费纠纷中，由于信息不对称，一旦发生争议，消费者就很被动。
根据东莞市消委会反馈的信息，有关订购装饰建材和家具的消费投诉主要集中在三方面：一是货不对板。与现场样板或合同约定不符，包括材质、厚度、颜色、工艺等。二是订金争议。消费者预交订制建材定（订）金后，因后期设计施工有争议或自身不合适、不满意等原因，要求退订。三是虚假促销。比如，打出全年、同行保价等砍价促销承诺不兑现等。四是安装或施工质量差，这一块主要集中量身订制产品，比如衣柜、门、厨柜等。五是延期交货。未按约定时间完成定制及送货安排，影响了业主装修进度。
对此，邓国平提醒消费者在订购装饰建材时须谨慎。一是了解市场产品的行情和基本常识。装饰建材种类繁多，订制前应了解产品的材质、工艺、价格等不同种类的区别，掌握基本行情，了解行业猫腻，主动防范风险。二是考虑自身的需要订制。订购前，量好尺寸，考虑好搭配，根据实际需要，订购合适的产品。三是要抵住诱惑，货比三家，不随便下订单。
邓国平强调，消费者不要只看优惠，不要轻信推销员的推介宣传而盲目订购，理性避开掉进建材订购陷阱。
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