 当我们扶老携幼，享受假期的时候，当我们外出旅游，享受服务时，你可曾注意到在假日里放弃了和家人团聚，仍然坚守在平凡的岗位上，默默为我们提供周到服务的人们。今天笔者带你一同体验清明节依然忙碌在工作一线的“恐龙之旅”各景区的所有工作人员们。向这些可爱的人们致敬，给所有正在默默为我们服务的人们点个赞。 探班 8：22，当笔者赶到诸城恐龙博物馆时，所有工作人员都已到达工作岗位，正忙碌地整理着场馆内外的环境，扫地、烧水、倒开水、查看讲解设备、检查场馆线路安全、清点门票……各项工作忙碌而有序。 9：00，场馆正式开门营业。此时售票、检票、咨询、讲解人员全部到岗，迎接着每一位来恐龙博物馆参观的游客。 售票 10:00，场馆门口渐渐热闹起来，游客越聚越多。售票口被游客围得严严实实，卖票员小祝和小杨认认真真地清算着游客的票款和门票，细心地提醒游客拿好证件、零钱和门票。这份工作她俩也不记得干了多少个假期，总之每一个假期都在跟钱和票打交道。祝凌霞颇有感慨地说：“卖票可来不得半点马虎，每一张票都是带税号的，一旦票款不对是损失了单位和国家的财产。”“游客多的时候，有时候都忘了上厕所，不想让游客等着，他们出来玩，不能给他们添堵，要让他们享受到我们优质的服务。”怀孕5个多月依然坚守在岗位上的准妈妈杨彬微笑着告诉我。  检票 站在门口，一站就是一天，场馆检票口处一左一右站了两个工作人员，认真地核对着游客寄过来的证件、门票，按照票数清点着人数。一直从事检票的张凯告诉笔者：“检票的时候要严格，一切按照国家规定来，我们要是睁一只眼闭一只眼对其他游客不公平也会给国家带来损失。”当问到刚接手这份工作的张玮时，他讲道：“单纯检票并不难，难的是遇到游客故意刁难、不配合，耽误其他游客入场，这时也不能硬来，我们的态度代表着景区的形象，只能耐心地跟他们解释清楚。”说着张玮又忙碌起来了。  咨询 馆外，一张桌前站着两个身着正装、佩戴绶带的工作人员，被前来咨询的游客围得只能看到他们的头顶。笔者想给他们拍照都没有空隙。无论烈日炎炎还是寒冬雨雪，只要是假期他们都在馆外耐性地回答着每位游客的询问。研究室的牛涛，平日里是一味蹲在办公室里和文字为伴，可每到假日都会来为游客提供咨询服务。“咨询不仅要对景区内的看点亮点了若指掌，还要掌握全市的衣食住行用都方方面面，游客出来旅游会涉及到方方面面，给他们提供准确的信息对他们很有帮助。不能辜负他们对我们的信任。”牛涛说。  讲解 她们的工作是带着游客穿梭在景区间，用甜美的声音和精彩的讲解，博得了游客的肯定和赞美。这一天下来，她们每人要讲10-20批。“游客自己看可能有些精彩的内容不一定能理解，我们就是靠讲解让他们更加深入地了解这些世界上很珍贵的资源，让他们记住我们诸城、诸城的恐龙，让他们感觉物超所值、不虚此行”讲解员宋程程告诉小编。腿跑酸了，嗓子累了，笑容却是美的，心里却是甜的。  馆长 时而捡起游客散落在地上的垃圾，时而通过广播提醒游客文明参观、时而疏导购票、检票的游客队伍。景区外等着购票的游客排起了长龙，而此时她又拿起讲解器来到售票口外，像游客宣传着景区的看点、亮点、票价、优惠等问题。这个跟其他普通工作人员一样忙碌的却是诸城恐龙博物馆的馆长王秀珍，她每天也是穿梭在景区间，为游客提供所需服务。  坚守 11:18，单位定制的午饭已送来景区，为了不耽误给游客服务，到12点多了他们才轮着来吃饭。匆匆吃完又换另一批来吃。这种不需要言语的默契，让景区看起来更有序。 下午营业到18:30，只要有一个游客在，就得保证给他们提供优质的服务。 感动 这只是笔者见到的其中一个场馆，其实“恐龙之旅”的恐龙国家地质公园、诸城中国暴龙馆还有许许多多和他们一样坚守在自己岗位上的人们，默默地为游客提供服务、带来温暖。 卞之琳曾在《断章》里写道：你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你，明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。这群服务了他人旅途的人，也恰恰成了景区最美的风景。 |
