燃气维修员

更新时间：2015年05月12日来自：身边

　　赵德，诸城新奥燃气公司维修员，2001年入司，从事客户服务工作十余年，人称“拼命三郎”，是维修班最能干的维修员。自2006年以来，共入户30000多次，骑车行驶5万余公里，平均每天维修和置换量在15户以上；排查隐患3000余次，发现故障表15块，补交气费6000余元。赵德从狂妄的青春一路走来，有过倔强，有过迷茫，挥洒了无数的汗水和热血，如今已蜕变成为一名优秀的维修员。赵德的步伐很快，拎着十几公斤重的工具箱，爬五楼、六楼，他转眼就没了身影；操作流程熟练，细节处理到位，再难的问题到他这里都不是事儿。也因为这两点，保证了他的高质量和高效率的维修置换工作。
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　　每周四的早上八点，是客服部的例行周会，部门所有员工参加，查问题，找偏差，提出解决办法，大家纷纷发言，赵德也发表了自己的看法。
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　　散会后，赵德到手机上查看系统，确认今天的工作任务，并到库房领了所需要的物品:一盘胶管、一块燃气表、一包管卡，这些东西加上自己的工具箱，大约有十公斤重。目前的任务是八个，其中五个置换，三个维修。他根据任务的轻重缓急，设置好路线。
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　　赵德与同事们一起，商量一个老户因表出现故障导致的气量偏差的解决办法。

　　第一站是纺织厂小区7号楼的一个用户，任务是开通。敲门、问好、确认用户、穿鞋套、进厨房、打开工具箱、置换开始。检查灶具、安电池、试压、放散、接软管、点火、安检、教用户插卡、安防盗卡、贴温馨提示、告知安全用气常识，最后填写置换单、用户确认，临走时，对用户一句话提醒。每一个步骤他都做得很流畅，让人深切感受到他对自己工作的热爱和对用户的负责。

　　2013年年末，诸城市纺织厂小区老户置换，总共约有六百户，因为正值年末，正是公司置换开通最繁忙的时候，用户都想在过年以前通上天然气。而纺织厂六百多户的置换任务就落在了赵德身上。为完成这一艰巨任务，每天赵德都是七点左右开始工作，中午匆忙吃几口饭接着上岗，一直干到晚上七八点钟，每天工作平均12小时以上，置换20余户，最高时甚至达到了30户，远远高于平时的置换量。用了二十多天的时间，需要开通的用户在年前全部用上了天然气。服务过程中，未发生一起投诉，未出现一次用户不满意事件，相反，用户给予最多的是表扬和赞誉。
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　　赵德今天有三个乡镇小区的置换任务，这是枳沟镇聚和苑小区的一个用户。据赵德讲，他这是第二次来到该用户家了。户主是一个朴实的老大爷，行动稍有不便。赵德上次来时，老大爷家的灶具买错了，买成了液化气灶，没能置换成功，但赵德还是帮他拆了下来，放到包装盒里，并联系商家进行更换。这一次顺利置换完成，试压、安检、告知用气事项，老大爷非常感激。就在笔者整理稿件的时候，得知这位老大爷特地打95158电话，对赵德这个服务热情的小伙子进行了表扬。
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　　下午五点左右，赵德的最后一站是位于龙都街道的大两河社区一用户家置换通气。该社区2012年建成并通气，当时也是由赵德负责该社区的置换工作，他加班加点，仅12月12日—14日就累计开通100余户，事后，社区领导对赵德的服务非常满意，并按村委要求送给赵德300元钱感谢他的辛勤付出，被赵德礼貌婉拒。该社区工作人员又特意送来锦旗对其表扬。

　　赵德说，那些年，尚年轻，对服务的深刻内涵并不了解，甚至曾因与用户没有沟通到位引起用户不满。随着年龄的增长，以及常年累月地与用户打交道，思想有了很多的变化与进步。以前不爱穿鞋套，嫌麻烦，甚至别扭，现在不那么认为了。不管你面对的用户家里卫生是什么状况，进门之前一定要穿鞋套，既是对自己工作的负责，也是对用户的尊重。
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　　这是一个只有五个人的小团队，但却承担着全市近十万户的维修置换任务；这是一个普通的维修岗位，但却回应了万千客户的殷切期待。他们用自己的实际行动，架起了新奥与客户的沟通桥梁，树立了诚信、负责、热情的企业形象。他们是新奥最可爱的人，他们有一个平凡的名字——维修员。

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