银行卡被吞了怎么办？ ATM机前遭遇尴尬大支招

宋瑞金

       取钱时ATM机将银行卡生生吞了进去，拍它打它气急败坏，卡片就是不出来；急需用钱时，却发现ATM机的肚子里空空如也；机器明明吞了你8000元，却发现账户上的资金数量没有任何变化……只要你是现代持卡人，相信这样的尴尬你遇到过不止一回。究竟是机器的毛病，还是你的过失？
       状况一：ATM机空了
　　关键词：高校开学繁华商圈节假日
　　最近不少大学校园里的ATM机成了抢手货。市民杨女士日前送儿子去云南上大学，为安全起见没有带多少现金，后来却发现ATM机取钱不容易。“跑了几个ATM机都没钱可取，好不容易遇到一个，却排着长队。按照那个速度，估计排到我也没钱了。”杨女士不得不在第二天起了个大早去ATM机取钱。
　　不少市民发现，繁华商圈、节日里，ATM机常常不给力，无钱可取。那么，一台ATM机能装多少钱呢？中信银行晚报大厦支行行长助理伏静告诉记者，为了资金安全，ATM机容量大小需根据附近市民的需求设定。一般在行式自助取款设备可及时增加投放，容量偏小，而离行式自助取款设备容量大些。以她所在的网点为例，一台ATM机的钞箱容量为40万元。“ATM机多是满足客户的小额取款需求，晚报大厦支行网点两台ATM机一周需补钞两次。但银行工作人员也会监控ATM机余额，低于某一限额就会补钞，及时满足市民的取现需求。”伏静说。
　　应对：高峰期取款要择时
　　银行一般会在早上开门营业前清理ATM机，所以一天之中上午取款比下午或晚上要好。逢节日，宜趁早取款。以即将来临的中秋、国庆双节为例，虽银行网点会在节前就补钞，中途也会视需求补钞，但毕竟钞箱容量有限。因此，长假来临，最好提前取现。
　　状况二：银行卡被吞了
　　关键词：取钱忘卡密码错误停电机器故障
　　不少人遭遇过ATM机吞卡的苦恼。为何银行卡会被吞呢？一支行工作人员介绍称，ATM机每周会被清机两次，几乎每次都能发现3、4张银行卡。而导致ATM机吞卡的原因主要有：机器故障、突发停电、持卡人操作超时、输入错误密码等，还有持卡人取钱后忘取回卡。
　　“比如持卡人超过30秒没有操作，机器可能会默认持卡人已离开，或者持卡人输入3次错误密码，机器会默认非持卡人本人操作，为了维护持卡人的资金安全，ATM机也可能会吞卡。这些原因导致的吞卡，持卡人第一时间找到银行，只要身份信息正确，银行清机后就会将卡片还给持卡人。”
　　应对：有ATM机“先出卡后出钞”
　　因为健忘的“马大哈”不少，有银行就将ATM机取款流程升级为“先出卡，后出钞”，如光大银行。光大银行工作人员表示，持卡人在使用升级后的ATM设备时，需先退卡才能取到钱，这种流程大大降低了取钱忘卡的发生概率。
　　状况三：钱被吞了却没入账
　　关键词：操作失误机器故障
　　相比ATM机吞卡，吞钱让持卡人更加担忧。“卡被吞了虽然不方便，但至少卡在银行，安全有保障啊。但如果是吞钱了，虽说有摄像头，但还是担心钱不翼而飞了。”市民张先生就曾遭遇过存款机吞钱不记账的事。
　　当自助存款时，钱被吞了资金却未入账，该怎么办呢？伏静表示，如果市民有打印回单且银行网点仍在营业，可向大堂经理反映；如果在非营业时间，可在不离开ATM机的情况下，第一时间拨打银行公布的五位数客服电话反映情况。如果持卡人没有打印回单，是不是就是笔糊涂账了呢？“即便客户手里没有回单，银行也能调查清楚。因为银行后台都有ATM机流水记录，清机并进行核对后就会偿还给客户。”伏静说。
　　应对：避免超时和单笔存款超过1万元
　　如何避免发生上述情况呢？银行工作人员贡献了一些方法：存款机单笔存款最多存放100张百元钞票，若单笔现金超过1万元，存款机就容易发生故障；一般存款机给持卡人操作一次业务的时间也有要求，大多为十秒，如果持卡人一边存款一边接听电话，或者有其他干扰，超过限制时间，也可能被吞钱；存钱时，纸币需平整、不卷角，不要夹带纸张、橡皮筋等异物，“很多吞钱事故都是因为纸币中有异物未被识别导致的。”
　　CRS一次可以取5000元
　　跨行取现，手续费动辄2元或4元一笔，并不秀气。以前跨行手续费从2元/笔上涨到4元/笔时，就有市民建议，既然跨行取款手续费这么贵，为什么不让机器一次多吐点钱？记者日前在长沙街头体验发现，星城部分银行已相继上调了ATM机单笔取款限额，最高单笔可取5000元。而记者同样发现，超过3000元以上的取现，CRS存取款一体机往往能比ATM自助取款机更省钱省事。
　　部分银行上调单笔取款限额
　　记者昨日走访了晚报大道附近部分银行网点，发现星城ATM机单笔取款限额普遍分为2000元/笔、2500元/笔、3000元/笔。农行火星支行自动取款机的单笔取款限额为2000元/笔，中行三湘支行正在装修，ATM机不能使用，但据现场工作人员介绍，之前的ATM机单笔取款限额为2500元/笔。建行营盘东路支行为2500元/笔；浦发三湘支行为3000元/笔。
　　ATM机每笔能吐多少钱？市民鲜有关注的这个问题却事关取款手续费的多少：一次能多吐点钱，大额跨行取款自然能节省不少手续费。以一天最高取款2万元为例，若ATM机吐钞量为2000元/笔，共需要取现10次，手续费最贵为40元；但如果为5000元一笔，则只要取现4次，手续费只需16元。
　　存取款一体机更好使
　　相比ATM机单笔取款限额的不一致，存取款一体机(CRS)的单笔取款限额普遍为5000元/笔。因此，如果市民需要大额跨行取现，最好选择CRS以节省手续费。
　　农行火星支行的工作人员告诉记者，前不久系统进行了升级，存取款一体机一次最多可以取5000元。这意味着，如果市民有同城跨行取款需求，1万元只需要分两次就可以完成，成本低至4元。
　　除节省成本，单笔取款上限上调还可以带来不少方便。市民林小姐就感叹，单笔取款限额太小，在面临大额取款时比较麻烦，“我去年买房子后需要到银行交物业维修金，由于只能交现金，又想节省跨行取款手续费，于是到ATM机上一笔一笔地取。一万多元取了6、7次，以至于我都分不清楚到底取了是6次还是7次。现在一次能取5000元，方便多了。”
来源：长沙晚报

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宋瑞金

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