山东发布九大公共服务业满意度调查报告 油企最差

宋瑞金

　   8月17日,由省社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心共同完成的《2012山东九大公共服务行业公众满意度调查报告》发布,公众总体满意度平均得分为72.56分,较去年提高3.12分,属基本满意。公众的总体评价由高到低的顺序为供电业、电讯业、旅游业、银行、供暖、广告会展、高速公路、有线电视、供油,供油业的总体评价最低,得分为63.18分。

　　公众对各行业不满意的方面主要表现在:

　　供电业:34.29%的公众认为电力服务网点少;另有32.16%的公众认为缴纳电费不方便。

　　电讯业:公众认为最有待改进的是太多捆绑消费,58.61%的受访者指出电讯业存在太多捆绑消费,每次办卡都有必选包业务。

　　旅游业:有47.81%的公众认为,旅行社存在宰客、吃回扣现象;43.52%的公众认为旅行社存在强迫购物现象。

　　银行业:业务办理效率问题突出,49.63%的公众表示,在银行办理业务时,排队时间太长。

　　供暖业:有46.71%的公众认为供暖业目前按建筑面积收费不合理;43.26%的公众认为目前供暖价格不透明。

　　广告会展业:51.26%的公众反映目前问题广告屡禁不止。

　　高速公路:53.16%的受访者认为目前高速收费高;44.26%的受访者感觉高速上拥堵。

　　有线电视:57.86%的公众认为数字电视开机广告多,等待时间长。

　　供油业:公众对供油业服务的总体评价最低,满意度得分为63.18分。63.27%的公众表示供油业存在油价高、涨价快现象,成本不透明;其次,54.18%的公众认为存在囤油,倒卖高价现象;其他还有供应站服务差、投诉处理难、油质不稳及供油不足等问题。

来源：大众日报