五·一购票实录(转）太黑了，比电信有过之而无不及

无我之我

　　－、前言
　　今年5.1打算和女友回武汉，购买火车票的重任就落在我的头上。我打算买的票是T68/T96/T176深圳－武汉的车次，两张卧铺票。
　　往年，由于上班没有时间的缘故，都是通过订票点购票。今年，深圳火车站提前6天出票（含当天），算算时间，4.30号的票，正好4.25可以买票，而且，25为周末，因此打算自己到火车站买票。为了保证买到火车票，我做了一些准备工作：
　　1、探听武汉方向的车次，有：T68/T96/T176/K8。其中，T176是4.18火车提速后增开的正班车。
　　2、了解清楚火车站的预售票时间，即提前6天出票（含当天）；
　　3、到代售点询问是否可以通过代售点出票，代售点表示火车站售票大厅早上7点联网出票，而代售点是8：30联网、开窗售票，而且深圳-武汉的车票一向紧张，建议我到火车站买票，我听取了代售点的意见。
　　因此，通过了解，我于4.25日凌晨充满信心的去火车站买票。
　　
　　二、买票
　　1、门外哆嗦：
　　鉴于5.1黄金周及深圳-武昌车次为热点线路，车票紧张。因此我凌晨3点起床，带齐装备（一板干奶片、一个MP3），打的到售票厅是3：25。到后，发觉已经有几个人也在售票厅门外徘徊，一问，也是来买票的。由于售票厅大门未开，而且我穿短袖衬衣，风很大，给吹的瑟瑟发抖，但还是坚持站在门外。过后，买票的人陆陆续续到来，售票厅门外也热闹了起来。4：50时，来了四个小票贩（1女3男），站在我旁边，围在一起，讨论站哪个窗口，各人买什么车次的车票。其中一女说，SARS又来了，怕买到了车票到时贩不出去就亏本了，我也听的一乐。6：30时，我站的门口已经围聚了近100人，我由于来的早，站在最前面。
　　2、入场排队：
　　6：35左右，售票员陆续进入售票厅内，6：42时，保安将卷闸铁门打开（我所站的位置是第一个开铁门的），当门仅提升到40cm左右时，那4个小票贩就已经仆下身，从铁门下匍匐着钻了进去，直奔窗口。我是弯着腰钻了进去，奔到了14号窗口，前面已经站了一个人，我排第二位，我也很满意自己排在了第二位。站定后，我也有闲心留意其他队的情况，发现那几个小票贩站在15号窗，但只有三人，排在前面三位，还有一个就不知排哪儿了。
　　我站定后2、3分钟，各窗口就已经排起了长队，基本上每队都有50～60号人，大家也很遵守秩序，站定自己的位置。又过了两三分钟，广播通知3号窗口不售票，请排3号窗口的人排到其他队，因为3号窗口离我很远，我看不清情况，也就不提了，但很庆幸自己没有站在3号窗口。看了看我的窗口，上面立了个牌子：此窗不售票，看了看15号窗口，也立了这个牌子，也就放心了（毕竟票贩子掌握的信息比我多多了）。但大概在6：45左右，广播再次通知9号窗口不售票，此时，售票厅就热闹了，9号窗的队伍哄然散开，有人叫，也有人咒骂，当然对于他们来说，亏的太大了，而其他队都瞧着9号窗的队伍作鸟兽散，默认不语，也有人在幸灾乐祸的笑了起来。
　　3、售票员就位：
　　6：55之后，各售票员就陆续坐到了窗口上，开机、装打印纸、联网等等，忙碌着，我这个窗口的售票员晚了2、3分钟才坐到窗口，因此，15号窗口售票员已经在电脑上操作时，我这边的打印纸才装上。
　　我注意到13号窗口好像出了点问题，似乎联网不上，以至于买票的人也急了，在窗外大声提醒：是不是网线没有接好，等等。
　　7：00很快就到了，但并没有开始出票，有人问售票员何时出票，答售票推迟15分钟。大家默默等着。
　　在等出票的这段时间，售票员不停的在电脑上忙碌，同时还对照着一张印有车次的表（是印刷品，A4大小），enter键不断击打。因为我站在第二位，而电脑是斜摆着对着售票员，因此，我侧身就可以看到售票员在电脑上操作了些什么。对于14窗口的售票员，我看到的就是售票员不停的在键入T68/T96/T176及其他热点线路的票，每次键入车次后就回车并再次键入数字2，但打印机并没有出票，所以我并没想什么。
　　4、售票：
　　7:16时，15号窗口售票员提醒可以卖票了，那个小票贩说要4.30日到武汉的卧铺票，售票员在电脑上操作后立马说没票了，我的心立即沉下了，但安慰我也许她要的是其他车次的卧铺票，T176应该还有。这时，我窗口的也开始售票了，排在我前面的人说了要某车次的坐位票（好像是说坐位票，我头脑昏了，记不清楚了），但没有，而有卧铺票，这位老兄说要商量一下，急忙和其他人联系。我就挤了上前买我的票。我先说要T176到武昌的30号卧铺票2张，售票员翻翻电脑，告诉我说没有了，我的脑袋就哄了，急忙叫她查查T68/T96的卧铺票，也告诉我说没有了，T68的坐位票还有，问我买不买？我说要想想，后面的人就将我挤到一边，他上前买票了。我站在旁边考虑时，窗口前已经站了3个人，队形自然就乱了，似乎其他窗口也乱了，因为有人叫不要插队，叫阿SIR来维持秩序。这时，我的头脑已经乱了，那位老兄有没有买到票我也不清楚，只知道又上来了一个老兄买票。我急忙对售票员说，我要2张T68的坐位票，想着坐位票可以拿来应急，售票员翻翻电脑，说只有一张了，要不要，我说没两张吗？她又翻翻电脑，告诉我说一张也没有了。我默然站在旁边，无语，而这时还不到7：25。
　　这个时候，似乎很多队伍都有点乱了，都在不停的叫“不要插队”。我这队窗口前也挤着3个人，我站在窗口左侧，另一个家伙站在右侧。一个阿SIR走到我们的右侧队前，拎着那可怜的家伙说：排队去。接着对我吼到“排队去”。我正恼火着，也冲他吼着：“我排第二位，在买票，票就没了。那阿SIR就转身走了。
　　这时我已经很生气了，拍着售票窗的玻璃问售票员：“我排第二个，今天是第一天售30日的票，怎么就没票了？”售票员头也不抬，回答到：“电脑显示没票，那就没票了”。我站在那儿好一会，不知所措，不知下步干什么。
　　5、软卧窗前：
　　默立在14号窗前有一阵，耳边不停的传来“没票”的声音。我也打定了主意买软卧票，就走向1号软卧窗，穿过13、12、11、10、8、7、6、5、4号队伍，发觉各队的窗前都已经乱套了，虽然队伍的后面还是保持的相当好。
　　到了1号窗，发现窗口就围着不到十个人，而且没有排队，窃喜，认为可以买到软卧票。挤进窗口前，我观察了窗口，发现1号窗是主任值班窗口，窗口上还立着“此窗不售票”。挤进后询问售票员有没有软卧票，她很干脆的告诉我“武汉方向的卧铺票都没有了”。我退出拥挤的人群，站在外围，看着1号窗人群的喧嚣。发觉到1号窗的都是没有买到票而来到该窗询问值班主任排在最前面怎么会买不到票，而且基本以武汉方向的为多。于是，我也加入到询问的队伍中。大家都义愤填膺，都不理解为什么今天第一天售票，排在最前面却没有买到票。
　　三、交涉
　　1、窗口值班主任
　　窗口值班主任就是1号窗口的售票员，是个35～40岁左右的妇女，工号为085。我们一般人由于没有买到票，异常气愤，直觉告诉我们其中有猫腻，因此不停的询问085为什么买不到票，票到哪儿了？其中以一位50岁左右的先生（我下面称他A先生）和我最气愤（我头一次到深圳火车站买票，做了充分准备，而一无所得，更是气愤不已）。085解释没票的原因时说（大意如此）：火车票是全国联网的，在网上是提前20天出票，而且5.1票紧张，因此，别的售票点将票出了。A先生立即反驳说，我们看到的就是火车票提前6天出票，没有说提前20天。若是提前20天，有没有公示？085将对讲器的话筒开关关了，然后与2号窗口的售票员商量了一会（2号窗口是办理退票、转签等业务的），然后打开话筒说：16、17号窗口上贴有提前20天的公示。我和A先生招呼其他人等在1号窗前，我们两立即到16、17窗口前查看，结果发现16、17窗口上的公示与其他窗口一样，并没有额外多出什么公示。我们大呼上当后返回1号窗，质问085。085表现出很惊讶的表情，然后解释说可能因为4.18火车提速的原因整理了各窗口，将公示撕了。期间有一位妇女（只穿了衬衣制服，未穿外套制服，年龄在40出头，后来才知道她是票务厅的一位领导，下文中我以X女士称呼）过来与085交谈讨论问题，她们内部交谈时，085始终很小心，总是将话筒关闭后再交谈，以至几次和我们对话时都忘记打开话筒，需要我们提示话筒状态。
　　厌倦了085的搪塞与解释，我拿出我的MP3，对着085说：你能否将刚才的解释再说一遍，我能否将你话录下，085就不肯再以相同的理由解释了。
　　有一人问085姓什么，工号多少，她不肯告诉，并把手臂放在胸前，挡住工号。
　　在我们和085交涉时，始终有一位阿SIR站在我们的周围，看着我们。
　　2、火车站大楼C区三楼办公区
　　鉴于与085的交涉时，她总是搪塞我们，因此，我们要求见他们的领导，她拒绝，表示要请示。大约在8：05之后，干脆离开了坐位。
　　等了10分钟左右，085始终不回，因此我们一班人，大约有12人，商量直接去找站长，找新闻记者，打南方都市报的报料电话83325000和市长热线82100999电话都无人接听，也有人打晶报、晚报的电话。询问站在我们旁边的阿SIR，他很爽快的告诉我们站长办公室在307房。绕了N个弯子，问了N个人后，总算找到了火车站办公区的3楼。307似乎没有人，接待我们的是301的一位年龄比较大的先生（可能有50多了，看起来显老），自我介绍说是站务值班员（301房内有个单人床）。我们将情况反馈给他，希望他带我们去见领导。他将我们带到一个会议室（应该是302房，在301斜对面），让我们在会议室里等等，他要打电话问领导。然后就拿了个无绳电话往走道的另一头走了，我独自跟在他的后面，看着他敲门后走进了322房，我瞧了瞧322房，是个比较大的办公室，里面坐了大约4、5个人。这位值班员朝其中一位叫了声“李书记”，后面看到了我，就压低了嗓门。我也就回到了会议室。过来不到十分钟，这位值班的老先生先回来了，再一会，又过来一位略有些年轻的先生，站务值班员让他将我们带到贵宾会议室（好像302会议室要召开电话会议）。
　　3、贵宾会议室
　　我们就随这位先生从三楼走到了1楼一个贵宾会议室（在买站台票和投诉窗口的附近），路途中，我们再次将我们的情况反映给了这位先生。他将我们安排进了会议室坐下，有茶水服务的，我折腾了5个小时，滴水未进，猛干了一杯水，立即就有人添水，服务不错的。
　　走进贵宾会议室我们就询问该先生领导何时可以来见我们？他支吾着说很快，再追问，还是没有明确的时间答复，我们指着手表给他看：现在是8：55。
　　随后，就进来了085窗口值班主任和X女士，大家坐下来后一边等领导一边继续和这两位女士交涉。这次我们集中一个问题要求解释：为什么今天第一天售30号的票，我们都是排在最前面的（我们这些人分别排在4、10、13、14窗口的最前面），买的是深圳始发站车票，却一张卧铺票都没出来？票到哪儿去了？
　　说明：我们这批人有12人左右，只有一人是买京九线路车次（这位先生下文称为B先生），其他的都是往武汉的车次。其中A先生是13号窗口第一个买票的，没买到卧铺票，但买到了坐位票，B先生是买到兴国的车次，他说：买兴国的票没有，就买K116/2014两次车的到九江的票，但也没有票，他站在窗口前看别人买票，排了几个人后，终于窗口出了一张2014车次的票，但却是站票。还有一位先生已经买到了29日的武汉卧铺票，但想买30日的，一样买不到。
　　

无我之我

火车站两位女士的解释依然没有变，说什么5.1黄金周、全国联网，其他联网点提前20天出票，导致火车站无票可出。她们也很惊讶今天一张卧铺票都没有出，坐位票仅出了几十张。说要查查是怎么回事，已经向领导放映了情况，云云。问X女士一天往武汉的火车票总体有多少？拒不作答。
　　不满意两位的解释，又来了位先生，林XX（看起来年龄很小的，可能也就25、26左右），说要了解情况。我们抱着希望说了一遍在1号窗口反应的情况，希望能有个解释，这位林XX将085售票员的解释照搬了一遍，我们一听一个腔调，就对他说，我们是否可以将你的解释作个记录，你签个名字，表示你对所说的话负责。这位林XX翻脸说：我怎么知道你们有什么阴谋，我们反诘他为什么不能对自己说的话负责呢，我们没有阴谋，只有阳谋，轰走了他。
　　不到10：30时，火车站售票大厅内已经开始广播通知说各线路的30日的车票已经全部出售，除了两个方向的线路（一个是到梅州，另一个线路我忘记了），请各位站队买4.30车票的旅客换乘其他交通工具。
　　此后来来去去又见了两个人（一男一女），也不清楚是什么干部，男的好像是什么生产站务的主管领导，但他们的解释腔调也没有什么新意，似乎前后6个人都统一了口径。
　　已经是10：40了，还没有什么真正的领导出面。联系的报社记者，南方都市报答曰已经通知记者，但记者如何安排就不清楚了，估计是不了了之，而市长热线始终无人接听。大家情绪异常火暴，出了贵宾会议室，又到了3楼办公区，只见到了林XX，大家对了一会口角，我们就返回了“贵宾”会议室。
　　4：韦站长
　　回到“贵宾”会议室后不久，我们终于见到了一位大人物，火车站的站长（应该是副站长），自我介绍说姓韦（音：wei，也许姓魏），虽然当天不当班，但听说票务问题后赶了过来。随行的还有一位打着领带、穿着整齐的高个中年男人（该男士在4.25晚的深圳晚7：30新闻里露面了，也是这一身打扮，屏幕上打的字幕是深圳火车站领导：吕XX，可惜我在写该文时忘记了他的全名）。
　　韦站长是个中年女士，也许有50岁了，说话挺爽快的，对于我们的问题也不回避。
　　她首先对我们没有买到票表示遗憾，对我们的心情表示理解；
　　其次询问了我们在各窗口的占位情况及所购车票的线路车次等，然后安排人去查询今早各窗口的出票情况；不久，这个统计就告知了我们：仅17号窗口出了5张深圳－>武昌的4.30号的卧铺票，坐位票总计出了几十张。她解释说4.30的车票在网上已经售空的原因有可能是各联网的售票点抢票（未开窗售票情况下，电脑联网，将各热点的线路出票）。我们置疑：联网的售票点是指全国还是广铁集团内，或者是深圳市内？深圳市有多少个代售点？就我们所了解的：深圳的各代售点都说早上8：00以后才能联网售票，因此，深圳的代售点是抢不到票的，若能抢到票，那就是管理有严重漏洞，而这种漏洞是不可能出现的。是否有全国联网的售票点提前20天出票的规定？
　　对于以上置疑，韦站长答复（大意如此）：联网是指广铁集团内的联网，各联网的火车站统一在7：00出票；深圳市的代售点有53个；没有全国联网的售票点提前20天出票一说，对于085售票员、林XX等的提前20天出票的解释，认为是业务不熟造成的解释错误（我很怀疑，居然有一群人业务不熟，其中包括085这样的窗口值班主任、售票厅领导X女士、林XX等人），并详细询问我们问过哪些代售点，并表示调查这些代售点是否是8点后才联网售票。
　　针对以上的答复，我们继续置疑：既然是联网的各售票厅统一在7：00出票，为何我们这些第一时间购票的旅客却买不到票？深圳-武汉的票有四个车次，至少有3600张票，为何深圳火车站的卧铺票却仅出了5张，坐位票仅出了几十张，同样的出票情况在其他线路车次上也存在，票究竟到哪儿了呢？对此置疑，韦站长也没有明确答复，仅表示要调查才能清楚。
　　我们继续置疑：既然是联网的各售票厅统一在7：00出票，为何深圳火车站售票厅却推迟15分钟出票，在7：00～7：15之间，那些售票员究竟操作了些什么，是否将车票预定、截留下来，并将截留的车票通过某种途径保存到电脑内某些数据库内，而且，这样的操作还可以让车票并不打印出来？韦站长答复：首先不知道售票时间推迟了15分钟，在我们确认确有此情况，而且也得到了在场的其他火车站工作人员的确认后，表示要调查为什么要推迟15分钟，是谁通知推迟售票时间的；对于售票员能否通过某种途径截留车票并且不打印车票，她明确表示这不可能（是否真的不可能，我们外面的人是不了解的，只有车站相关人员和做售票系统的专业人士可以了解，真诚的希望那些了解这套售票系统的人士能站出来说明一下）。
　　最后，韦站长还透露了一点火车站售票制度的改革（不清楚该改革仅仅是深圳火车站还是广铁集团内，抑或全国的火车站）：预计在10.1开始使用新的售票系统，各人可以通过网上和电话预定车票，具体方法是预定时报购票人的身份证，然后系统给出一个流水码及取票的地点，然后购票人凭流水码到取票点取票（顺便提提，我回家后写该文时，想到了以下问题：取票时是否还需要凭身份证？一个身份证号可以预定几张车票？票贩也一样可以通过这个途径预定到车票，毕竟，深圳市不缺乏身份证（90年代初，多少麻袋的身份证被运到了深圳，大家都是知道的），那么如何采取措施防备票贩子呢？上火车时，是否需要核对火车票的身份证号和本人的身份证是否一致呢？）。对于这个改革我们忠心希望能改变目前的售票中种种丑陋的现象，惠及我们这样的普通顾客。
　　至此，我们与深圳火车站相关人士的交涉结束了。我们给韦站长留了一个表，内有以下内容：
　　我们的姓名、联系电话、所购车票的线路、是否询问过代售点及哪些代售点（可惜出门时忘记将此表复印一份留底了）。韦站长也给我们留了她的电话，139234****，并表示若我们还是希望4.30出行，并且还是没有车票的，可以到时联系她，由她负责送上车补票，虽然这样做是违规的。
　　走出贵宾会议室，已经是中午11：35了，我已经在火车站呆了8个小时多点，来时充满信心，走出门时两手空空。而售票厅的队伍依然很长，都排到了售票厅大门口卷闸门下，即使广播中不停的播报各线路4.30的车次票已售完，请顾客选择其他交通工具。
　　四、高价票
　　1、探听高价票行情：
　　走出售票大厅，心有不甘，想火车票无论如何也得有个着落，就走到火车站大楼的北面（香格里拉酒店的对面）的天桥下，转悠了一圈，发现很多票贩子。于是前后找了两个票贩子搭讪购票。在我报出需要的出票后（我特意说明需要T176车票），第一个票贩子说卧铺票手续费每张200元，而且比较难搞到，T68/T96是否可以。讨价还价后，手续费降到两张350元，再我坚持要T176后（因为我要上班，而T176是晚上7：31发车，时间点很好），他说要问问是否可以搞到，让我等等，我答应后，他就走进了牡丹XX餐厅（该餐厅的下面一楼是行李西托运处），等了大约12分钟，他就告诉我说票可以搞到，但要到下午来取票，并留给了我电话，到时电话联系取票。在等第一个票贩的信息时，我就找了第二个票贩子，她是个胖乎乎的女人，在我说要4.30到武昌的卧铺票后，她说手续费100元，但很快就有其他票贩告诉她我已经和某个票贩联系了车票，她就显得怠慢多了，当我说出要T176后，她说T176票搞不到。
　　鉴于车票行情摸的差不多了，而且我早餐未吃，现在已经是中午了，饥肠漉漉，因此我就在12：25分搭车回家了。
　　2、下午购票：
　　下午我3点就到了火车站，并且带上了数码相机。依然是在火车站大楼北面先转悠一圈，然后找了一个票贩（个头比较高，挺壮实的），和他讲要火车票，他问清楚了需求信息后，告诉我卧铺票手续费每张150元，坐位票每张100元，我要的T176卧铺票需要去问是否有。然后招来一个更年轻的小伙子陪我，他就走开了，我俩走到天桥台阶处附近等。等候期间，我和这位小伙子就火车票的情况聊开了。对于他的话，就不详细说了，整理后叙述如下：
　　1）他们赚的钱也不多：他们拿票时，每张卧铺票都加价130元，因此，只赚了中间的差价，每张也就是20元的赚头(对这点，我是不相信的，但没有表露出来)；
　　2）部分票是从团体票中溜出来的：有的旅游团体或其他团体定好了票，但客户临时爽约，因此多出了几张票，这些票就到了票贩的手上（我怀疑这种团体票有意多定了，因为黄金周的票务紧张是人所共知的）。
　　3）为什么今天火车站出不了票：聊天中我有意提到火车站4.30日的票就几乎没有出，奇怪7：00统一售票，为什么出不了票。就这个问题我问这小伙子。他也很坦白的告诉我，这没什么奇怪，深圳的火车票是深圳火车站控制的（同样，其他车站的车票都是由各站控制的），售票前，可以将车票打到某个电脑上（每个电脑都有对应的编码），然后这样的电脑并不对外售票，而其他对外售票的电脑分配到的票就少了，或者就是没有。对于这个说法，我表示很惊讶，说若如此，那你们都是小兵，火车站才是最大的票贩子，喝的是头一道汤，他再次表示确实如此（事实上，对照今天的购票经历，我已经相信了这位小伙子的话，只是再求证一次而已，至于有幸看到此文的读者，是否相信就自己判断了。另：请教读此文的法律人士，若火车站真如此操作的话，肯定是违反了法律的，但应该以什么罪论处呢，是渎职罪、以权谋私罪还是贪污罪？）。
　　4）为什么火车站的阿SIR不管贩票活动：看到一位阿SIR站在天桥下的报刊厅前，我问这位小伙子你们这么明显的贩票（我都可以看出哪些是票贩，那阿SIR更可以看出，何况是火车站的阿SIR，我还是相信深圳阿SIR的业务能力的），难道不怕被抓吗？他说我们卖的是真票，不是假票，阿SIR才不管。
　　聊了大约20几分钟，那位挺壮实的票贩过来了，拿了两张卧铺票，我拿着票问是否是真票，他说绝对是真票，并告诉我如何识别票的真伪，即对着阳光看票分背面，可以看到铁路局图案的水印，并给我他的电话，说有问题可以联系他，他常年在火车站，若需要票可直接电话联系。看来这些票贩还是很讲信用的，希望多拉几个回头客。我们的交易成功，我付出了820元买了两张票面值为526元的卧铺车票。
　　在买完黑票后，我还想找那位韦站长帮我验验票的真伪，遂打了她留给的电话139234****，但几次打入都是系统提示无法接通，无奈，我打消了验票的念头，我依然在火车站附近转悠，很小心的转悠，拿出我的数码相机拍了好几张照片，镜头内都是票贩的活动场面。然后就回家了。
　　
　　后记
　　昨晚购票回家后，忆起购票经历，实在是气愤不已，不吐不快，遂写下了以上一段文字。今天上班回家后看看所写的文章，觉得很多地方写的很繁琐，文笔也不好（呵呵，毕竟毕业后，很久没有写篇像样的文章了），也想修改修改，但思索良久，觉得还是不改为好，因此更正了几个错别字，其他没有任何改动。
　　对于以上的文字，我保证是我的亲身经历，我会在尽可能多的BBS上粘贴。为什么要在BBS上粘贴呢？在深圳呆过的，有过买票经历的我想都会知道的。说明一下：我在深圳也是好多年了，火车站买票之难早有所闻，2004年的春节火车站卖票实在是一出闹剧，在网络上也喧嚣了好一阵。
　　我想，我的这篇文章还是会给某些敏感人士看到的，他们也许会追查。当然若是追查火车站为什么出不了票这个问题，我是最高兴的，若是追查谁写的这篇文章，当然可以追查到，因为我们十几个人都留了姓名、联系电话和窗口站位情况等给那位韦站长，对照我们留下的信息可以很容易的查出作者是哪位。对此，我也不怕，因为我写的是事实，我真诚的希望火车票能方便、公平的买到，即使排排队，吃吃苦头，我也愿意，毕竟我们国家的火车线路资源少，而买票者众多，永远是僧多粥少的状态。
　　火车票务是与普通百姓息息相关的事情，我参与进来，也希望更多的人参与进来，尽自己的一份力量，改善火车票务。

七款

呵呵

七款

火车票