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前几日有网友在论坛投诉百盛，起因是老母亲在百盛消费时拿出一枚破旧的一毛硬币，被百盛的收银员拒收，理由是“有明显损坏痕迹的硬币银行拒收，如果我们收下，需要自己垫付”。这一“粗暴无理的解释”让老母大为不爽，愤愤然转战中百，竟然将这一毛钱花掉，证明“百盛的收银员果真无理取闹”。一帖激起千层浪，不少网友随声附和，群情激奋，进而得出“百盛的服务态度如此差，以后不去消费”的结论。这事儿过去几天了，我总觉怪味杂陈，如鲠在喉，不吐不快。在此冒着被当成托扔砖的危险，说点心里话跟大家探讨一下。
纵观网友这个投诉贴，洋洋洒洒数百言，其实投诉的就是收银员“态度不好”，态度如何不好却没讲，根据这个帖子透露的信息，所谓态度不好，就是因为拒收这一毛钱，并且没给大妈一个愉快的说法，结果惹得大妈很生气。你说银行拒收，人家中百怎么收了？似乎坐实了这个收银员纯粹无事找事，态度果真不好。其实这里面有两个关键问题，一是中百的收银员收了，是否就证明百盛的那个收银员撒谎？二是如果收银员把拒收的理由向大妈说明之后，大妈接着把这一毛钱收起来，收银员如何再去惹大妈生气呢？
关于第一个问题，我特意咨询了银行的工作人员，对于破损严重的货币，银行确实不收。那一毛钱的硬币到底损坏到什么程度我们无从得知，但总算明白收银员不是撒谎，她怕银行拒收是有道理的。这一毛钱本不是她的，凭什么硬要她去承担垫付的风险？即便是一毛钱，凭什么呢？就因为她是一个收银员？
关于第二个问题，我们只能用常理推论了。根据我的人生经验，感觉这事儿有点难度。试想一下：如果我是收银员，我可能说：“这个不能要，因为这样的银行不收。”还能说出什么惹大妈不高兴的话？我真想不出来了。如果我是大妈，听收银员说不要，一看那硬币确实破旧，呵呵一笑放回小钱包，如何会火冒三丈？我也真理解不了。还有一种情况：收银员说不能收，大妈非要给，收银员就是不要……这样的话，不但大妈不高兴，收银员肯定也不高兴：凭什么我收了你的破钱然后我自己垫上你还一副理所当然的样子？收银员一般都是年轻姑娘，在这种情况下，大妈首先态度不好了，收银员态度不好就可以理解了。换成脾气犟的年轻人，可能“拼着这个收银员不干了”，把这枚破钱给撇到外面去。这样的话，那大妈可能不止生气，估计当场就晕过去了。大妈没有当场晕过去，说明百盛的收银员还是比较有修养的。
说到底，这不是一毛钱的问题，而是心态的问题。
“顾客就是上帝”这句话，原本是员工内部培训用的，为了强调顾客的重要，以增强员工的服务意识。有些“顾客”听了，还真把自己当上帝了。只要发生了冲突，不管有理没理，都可以理直气壮地投诉，认为对方没把自己当成上帝。上帝真是那么好当的？传说中上帝为了替人赎罪被活活钉死在十字架上。无理取闹侵凌弱小那可不是上帝，那是痞子流氓土匪恶霸才做的事。相对于衣食无忧把购物当成乐趣的大妈，我更倾向于同情辛苦工作的收银员。一排顾客在等着付款，这边的大妈不依不饶，连续站着工作了好几个小时的收银员，明明知道收下这毛钱还得自己垫上，甚至很可能她以前因为收到残币被扣过工资了，可怜的姑娘，她怎么做才能让这位大妈满意呢？如果她知道大妈为了这一毛钱会转战中百，进而上网发帖投诉，她可能就把那枚硬币收下了，先放到脚底跺上三脚，然后撇到厕所里去。
为什么这样一个帖子会引起不少网友的附和呢？说白了，是一个“老”字引发了大家的同情心和孝德意识。楼主若说这事儿发生在自己身上，不但得不到同情，八成还被骂“无聊神经病”，正因这事儿发生在“老人”身上，楼主为自己老妈鸣不平，打的是孝顺牌，这才引起了网友的共鸣。但反过来一想，老人经历人生风云，阅尽世情沧桑，一般来说胸襟宽阔，心态平和，岂会为这一毛钱大动肝火？楼主莫不是误会了老母亲的心意？如果老人真为了这一毛钱和这个收银员如此过不去，倒让人感觉有些“倚老卖老、为老不尊”了。
前不久在网络上看过一则新闻，有个中学生给老人让座时嘟哝了一句“这么多人，凭什么非要我让座？”结果被老人和老人的家人痛扇耳光。此前还有男性老者因为少女不让座，强行坐在人家腿上的。看到这种新闻时，同样感觉五味杂陈。让座跟捐款差不多，本是一种发自内心的善行，是自主自愿的，怎么在有些老年人眼里成了应该呢？中华民族向来有尊老爱幼的传统美德，“尊老”是指年轻的要尊敬年长的，“爱幼”自然是年长的要爱护年轻的。作为年长的人，对晚辈毫无爱护之心宽容之意，对别人又没有半点恩德，凭什么强迫别人尊你敬你？这种老人，不但不值得年轻人尊敬，而且给“老人”这个群体丢了脸，抹了黑。正是由于他们这些“为老不尊”的言行，导致老人街头跌倒没人敢扶——你本是好心去救助，她（他）却讹得你倾家荡产，谁不害怕？
《格列佛游记》当中有一段描述，说有一个地方，谁家养了长生不死的孩子就会被人看不起，认为这家人前世做了坏事得到报应。因为这种孩子老了之后，又脏又懒又糊涂又固执又无耻又长生不死，大家都躲得远远的。格列佛看过之后，从此断了想要长生不死的念想。当我读到这一段时，也感觉非常震撼。说明古今中外，大家对“老”的概念，是有很多共同的观点的。
我们做不到长生不老，大多数人都有老去的那一天。怎样做一个受欢迎的老人，怎样维护老年人的尊严？这是我们每个人迟早要面对的问题。人生几何，去日苦多。转眼我们就老了。如果我们总用这种高姿态强求别人“尊老”，以“老”绑架同情，以“老”要挟尊敬，越老越愤怒，越老越强势，那么很可能有一天，我们在街上跌倒了，年轻人真的不敢去扶起我们，因为我们这些老人太可怕了……
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狗仔卡
发表于 2014-4-21 16:50:40
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