文件！诸城供暖问题要第一时间在2小时内有效解决！

倾情100°

根据天气预报，12月29日至31日诸城市将迎来寒潮天气，最低气温将达零下12摄氏度，气温开始持续走低。为应对低温天气，确保用户温暖过冬，现就极寒天气供热工作要求如下：

一、各供热企业务必高度重视。全面贯彻习近平总书记以人民为中心的发展理念，把社会效益放在首位。供热企业应严格落实24小时值班制，加强对供热系统、供热设施的巡检频次，提高供热质量，确保用户室内温度不低于18度。

二、坚决禁止无故间歇性停暖问题。各供热企业要在供暖达标的前提下，合理调度，严禁随意停暖。从现在开始，凡接到投诉随意停暖的，供热服务科进行核实，一旦核实清楚，按《山东省供热条例》和《供热服务承诺书》进行处罚。

三、进一步提高服务质量降低投诉数量。各供热企业要对投诉情况逐个“回头”梳理，分析原因，找出薄弱环节，整改到位。对用户反映的问题要第一时间在两小时之内有效解决，切实降低12345热线投诉数量。

近期，市领导会根据居民投诉情况对供暖情况进行抽查，因供暖企业原因造成用户室温不达标的，将根据《山东省供热条例》和《诸城市供热企业监管考核办法》，给与严肃处理。