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专注细节 用服务体现品质

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发表于 2016-6-26 08:50:00 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:吉林长春
  小宋是丰诚物业武汉分公司一名平凡的客服助理。对于自己负责的几栋单元楼,哪户人家里只有老人,需要常常上门去看看的;哪户人家经常出差家里总空着;哪户人家小孩住校今天要回来。这些小细节,小宋很早就有意识的去整理,并牢记在心间。
  一年一度的梅雨季如期而至。这天,她比规定时间足足提前了1个多小时上班。从前一天晚上看到天气预报说今天会有雷雨大风开始,她就一直牵挂着自己责任区内单元楼顶层的几户业主。她知道顶层这几户业主家中不常有人,但经常会开窗给房间透气,小宋很担心业主家里会进水。进入单元楼,小宋挨个敲了这几家业主的门,都无人应答。果然,这几户业主可能又出远门了。小宋电话联系确认后,用业主存放在物业的备用钥匙,进门关好了门窗。随后,她又对园区顶楼及一楼各排水管道进行了仔细的检查。
  注重细节,不是流于口号,丰诚真正把它融入了自己的日常工作中。可能有人会觉得这都是些小事,但丰诚认为:业主事,无小事。丰诚不缺少处理危机事件的勇气与经验,但相比较处理危机后所得到的赞美与荣誉,丰诚更想要的,是防范于未然的细致妥帖与安心。检查设备、清扫小区、排除故障······从点滴做起,细致认真,不让一点点危险的可能存在,这就是丰诚人的坚持。
  服务行业,细节决定成败。丰诚致力于做中国好物业,比你更懂你,让服务的温度渗透进业主日常生活的点点滴滴中。

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发表于 2016-6-27 06:59:31 | 显示全部楼层 IP:辽宁沈阳
丰诚物业的这名客服经理,真细心啊,中国好员工
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发表于 2016-6-27 10:03:54 | 显示全部楼层 IP:辽宁沈阳
不常在家的业主把钥匙寄存在物业,会有人注意天气及时查看,这家物业的托管业务真的很细致啊
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发表于 2016-6-27 10:04:03 | 显示全部楼层 IP:辽宁沈阳
不是空谈口号,真正付诸行动的服务理念,真的很另人感动
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发表于 2016-6-28 19:27:06 | 显示全部楼层 IP:辽宁沈阳
业主事,无小事。真的很感动啊看到这句话的时候。
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