小故事大启示

心已冷

一位顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：
小姐！你过来！你看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！
服务小姐一边陪着不是一边说：真对不起！我立刻给您换一杯。
新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：明明是他的错，你为什么不直说呢？
服务小姐笑着说：正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用和气来交朋友！

宋瑞金

{:soso_e179:}理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用和气来交朋友！

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