投诉：山东潍坊诸城的申通快递服务态度和服务质量差！

lllo

投诉：山东潍坊诸城的申通快递服务态度和服务质量差！
【268477797656】跟踪记录 
日  期 跟踪记录
2008-02-22 19:23 【山东济南公司】的收件员【高永明】已收件 
2008-02-22 19:32 由【山东济南公司】发往【山东潍坊公司】 
2008-02-23 03:46 快件已到达【山东潍坊公司】 扫描员是【张文龙】上一站是【】 
2008-02-23 04:02 【山东潍坊公司】的派件员【诸城6566655】正在派件 
2008-02-23 08:11 快件已到达【山东潍坊公司】 扫描员是【陈曦】上一站是【】 

　　这是刚刚发生的事情，我自己去申通快递把件取回来了。
　　前天从淘宝上买了个商品，卖家通过申通给我发货，是山东济南的，而我在山东潍坊诸城，很近，今天下午，我想，应该到了吧。上网一查，原来今天早上8:11就已经到了，而我去申通取货，问我的姓名和地址，竟然没找到货。然后工作人员让我提供单号，难道我再跑回家上网查查单号？于是我自己用眼睛扫了一下放包裹的地方，一眼就发现自己的货了。回来后，和同事说这件事，我同事说，他们忙不过来就别接件啊，要不就加人手。
　　并不是仅仅因为这次事情，我才想要投诉山东潍坊诸城申通快递的。因为我经常从淘宝上买东西，也偶尔卖东西。之前，每次有我的包裹，申通那边都是有个业务员，通知我上门取货，然后我去取货的时候，上面都写了几个字：“客户要求自取”。谁要求自取了？是你给我打电话要求我自已来取的，我可不是心甘情愿的，发快递就是为了送货上门，谁愿自己再跑趟腿？再说了，既然承诺了上门送件，为什么不做到？
　　有一次，又来了快件了，又是打电话让我去取，我实在气不过了，我问那位业务员，“那我发货怎么办？”，业务员狠狠地说“那你打电话给我，我们用车拖！”
我可以负责地说，每一次从淘宝上买东西，基本都是发的申通快递，而每一次发申通快递，到货后，都是我自己上门取的，没有一次是送件上门的。刚才我查了一下我的淘宝历史记录，从2005.11.30 到现在，有近２０次的交易物品，是通过申通寄给我的，也就是说申通的业务员从那时候就开始“偷懒”，希望申通快递你们作出合情合理的解释。

lllo

http://www.sto.cn/kh9.htm

申通快递—淘宝业务服务标准

 

一、服务承诺

1、 物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。

2、 下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。

3、 在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。

4、 申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。

5、 各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。

6、 业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。

7、 客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。

8、 申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。

9、 我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。

10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）

 

二、理陪及相关事项

1、 为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。

2、 违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

3、 违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

4、 发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。

5、 目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。

6、 对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。

7、 对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。

8、 自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。

9、 我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。

 

三、 包装事项

1、 包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。

2、 涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。

3、 单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。

4、 严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。

5、 一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。

6、 所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。

7、 对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。

8、 自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。

9、 对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。

10、      圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。

11、 对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。

12、 对于易碎物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。

13、      对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。

14、 胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。

15、 超过0。1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。

16、 对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。

注：没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿）。

benjams5200

用顺丰吧，我用的挺好，服务好

日月一明

额  不过我用申通都是送货上门的啊。。
可能是你的地址不在它的送货范围内吧

拥抱朝阳

顺丰是服务最好的，也是最快的。申通还是属于小快递公司。

雨季花园

偶用圆通

r020

偶闲空很多 想找份那样的工作,收发快件的.北环附近的.整天坐着坐腻味了,有合适的吗

水杉

[em01]

爱美妈妈

请问楼上，顺丰的电话是多少

农夫三拳

俺也是用顺丰,服务刚好的,怎么到你手就完了呢?[em01][em01][em01]

青云

诸城的申通服务不是一般的差！极其恶劣，为什么还不垮台呢？

mglpc

顺丰适合那种比较紧急的快件，一般淘到便宜的东西才几块钱的，用顺丰就不合适了，顺丰起价就是20。申通圆通就是慢，因为便宜所以慢？

lllo

QUOTE:

以下是引用mglpc在2008-2-24 9:47:00的发言：

顺丰适合那种比较紧急的快件，一般淘到便宜的东西才几块钱的，用顺丰就不合适了，顺丰起价就是20。申通圆通就是慢，因为便宜所以慢？

就山东省内而言,顺丰也是10元.

mglpc

QUOTE:

以下是引用lllo在2008-2-24 9:52:00的发言：

就山东省内而言,顺丰也是10元.

奥，我以为是20呢，谢谢楼上

benjams5200

顺丰速度奇快，从广州到我手里，用了不到24小时，你说快不？？