关于对华暖、新嘉等8家物业企业物业投诉信用扣分的通报

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经研究决定，给予项目所在的诸城华暖物业管理有限公司、山东新嘉物业管理有限公司诸城分公司、山东春宇物业管理有限公司、诸城金东物业管理有限公司、诸城市金恒物业服务有限公司信用档案扣4分；给予诸城市正大物业管理有限公司、诸城市龙都物业服务有限公司、诸城市金泰物业有限公司信用档案扣2分。

将上述小区挂“黄牌”安排专人督办，至月底整改完毕。如五月份投诉量仍位列小区前十名，将企业纳入“黑榜”，挂“红牌”督办。以上被通报的的物业企业要全面开展自查自纠，认真梳理日常物业服务的流程，深刻反思工作方法、工作态度，查找违规地方，坚决予以改正，做到切实改进服务，提高服务水平，改进服务态度。

下步，每十天将对物业投诉受理情况进行梳理，对难点问题列出清单、建立台账，与街区、社区现场协调解决，逐一销号；对投诉处理不重视、办理不到位、整改不彻底的物业企业法人进行约谈，特别是对每月投诉总量前十的物业企业，采取通报、约谈法人；每月对单个小区投诉量前五的物业企业，信用档案扣2分；对每季度因投诉处理不到位信用扣分达到5分以上的企业，直接纳入本年度物业企业诚信“黑榜”，禁止参与项目招投标，建议社区（业主委员会）组织召开业主大会表决重新选聘物业服务企业。

各物业企业要引以为戒、举一反三，将12345政务服务热线投诉量下降、群众满意度提高作为工作成效的主要指标，进一步规范服务行为，严格依法依规为小区业主提供服务，尤其要在物业服务、停车管理、环境卫生、安全管理、服务态度、物业费催缴、业主投诉处置等关键环节，多动脑筋、下细功夫，进一步提升服务质量，提高群众满意度。

                                 

诸城市房地产业发展中心

2022年5月18日

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