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【身边】燃气维修员

2017-7-6 10:32| 发布者: 生活圈| 查看: 56| 评论: 0

摘要: 燃气维修员更新时间:2015年05月12日来自:身边  赵德,诸城新奥燃气公司维修员,2001年入司,从事客户服务工作十余年,人称“拼命三郎”,是维修班最能干的维修员。自2006年以来,共入户30000多次,骑车行驶5万余 ...

燃气维修员

更新时间:2015年05月12日  来自:身边
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  赵德,诸城新奥燃气公司维修员,2001年入司,从事客户服务工作十余年,人称“拼命三郎”,是维修班最能干的维修员。自2006年以来,共入户30000多次,骑车行驶5万余公里,平均每天维修和置换量在15户以上;排查隐患3000余次,发现故障表15块,补交气费6000余元。赵德从狂妄的青春一路走来,有过倔强,有过迷茫,挥洒了无数的汗水和热血,如今已蜕变成为一名优秀的维修员。赵德的步伐很快,拎着十几公斤重的工具箱,爬五楼、六楼,他转眼就没了身影;操作流程熟练,细节处理到位,再难的问题到他这里都不是事儿。也因为这两点,保证了他的高质量和高效率的维修置换工作。
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  每周四的早上八点,是客服部的例行周会,部门所有员工参加,查问题,找偏差,提出解决办法,大家纷纷发言,赵德也发表了自己的看法。
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  散会后,赵德到手机上查看系统,确认今天的工作任务,并到库房领了所需要的物品:一盘胶管、一块燃气表、一包管卡,这些东西加上自己的工具箱,大约有十公斤重。目前的任务是八个,其中五个置换,三个维修。他根据任务的轻重缓急,设置好路线。
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  赵德与同事们一起,商量一个老户因表出现故障导致的气量偏差的解决办法。
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  第一站是纺织厂小区7号楼的一个用户,任务是开通。敲门、问好、确认用户、穿鞋套、进厨房、打开工具箱、置换开始。检查灶具、安电池、试压、放散、接软管、点火、安检、教用户插卡、安防盗卡、贴温馨提示、告知安全用气常识,最后填写置换单、用户确认,临走时,对用户一句话提醒。每一个步骤他都做得很流畅,让人深切感受到他对自己工作的热爱和对用户的负责。

  2013年年末,诸城市纺织厂小区老户置换,总共约有六百户,因为正值年末,正是公司置换开通最繁忙的时候,用户都想在过年以前通上天然气。而纺织厂六百多户的置换任务就落在了赵德身上。为完成这一艰巨任务,每天赵德都是七点左右开始工作,中午匆忙吃几口饭接着上岗,一直干到晚上七八点钟,每天工作平均12小时以上,置换20余户,最高时甚至达到了30户,远远高于平时的置换量。用了二十多天的时间,需要开通的用户在年前全部用上了天然气。服务过程中,未发生一起投诉,未出现一次用户不满意事件,相反,用户给予最多的是表扬和赞誉。
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  赵德今天有三个乡镇小区的置换任务,这是枳沟镇聚和苑小区的一个用户。据赵德讲,他这是第二次来到该用户家了。户主是一个朴实的老大爷,行动稍有不便。赵德上次来时,老大爷家的灶具买错了,买成了液化气灶,没能置换成功,但赵德还是帮他拆了下来,放到包装盒里,并联系商家进行更换。这一次顺利置换完成,试压、安检、告知用气事项,老大爷非常感激。就在笔者整理稿件的时候,得知这位老大爷特地打95158电话,对赵德这个服务热情的小伙子进行了表扬。
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  下午五点左右,赵德的最后一站是位于龙都街道的大两河社区一用户家置换通气。该社区2012年建成并通气,当时也是由赵德负责该社区的置换工作,他加班加点,仅12月12日—14日就累计开通100余户,事后,社区领导对赵德的服务非常满意,并按村委要求送给赵德300元钱感谢他的辛勤付出,被赵德礼貌婉拒。该社区工作人员又特意送来锦旗对其表扬。

  赵德说,那些年,尚年轻,对服务的深刻内涵并不了解,甚至曾因与用户没有沟通到位引起用户不满。随着年龄的增长,以及常年累月地与用户打交道,思想有了很多的变化与进步。以前不爱穿鞋套,嫌麻烦,甚至别扭,现在不那么认为了。不管你面对的用户家里卫生是什么状况,进门之前一定要穿鞋套,既是对自己工作的负责,也是对用户的尊重。
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  这是一个只有五个人的小团队,但却承担着全市近十万户的维修置换任务;这是一个普通的维修岗位,但却回应了万千客户的殷切期待。他们用自己的实际行动,架起了新奥与客户的沟通桥梁,树立了诚信、负责、热情的企业形象。他们是新奥最可爱的人,他们有一个平凡的名字——维修员。
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