长城宽带，无异于奸商无赖

sdzczjg无鸟之树 · 发表于 2018-5-30 14:47:47

   邻居使用的是长城宽带信号，5月23日突然信号无法使用，两次切断路由器电源十分钟重新启动仍无法使用。以为是公司检修。               24小时以后，信号仍无法使用，本人于5月24日18:20第一次拨通长城宽带服务热线95079，向其咨询是资费到期还是其他问题，接线员服务态度很好，查询（一阵键盘响）后告知不是资费问题是线路故障，让我保持电话畅通，马上做故障报修登记，安排人联系处理。我当时一愣，没想到下班时间还上门服务，证实性的问她大约多长时间能到以防家中无人，对方明确告知一小时以后。结果，等到深夜，没接到电话，没见来人。
   家中孩子上学需要查看老师布置的微信作业，个人不少业务需要网络处理，诸多不便。
   5月25日12:38再次拨通服务电话，客服人员说已做报修登记，会尽快安排人员处理。一下午班没上在家等着，结果，没接到电话，没见来人。实在着急，16:51第三次拨打客服电话，仍然是尽快安排人员处理。使劲抑制住情绪，打开手机录音，问他“公司对故障报修有没有规定时间和期限”，对方回答“没有”，“公司业务大，客户多，报修故障多，可能工作人员忙不过来一时没法安排”，会尽快安排处理。
      整整一周（24日至30日）过去了；既没有接到长城宽带的联系电话，更没有见到来人。

      区区小事暴露出长城宽带很多问题：
            1、公司管理混乱，上下公司之间、各部门之间不协调。
            2、服务低劣，甚至收费不服务，这是对消费者权益的严重侵犯，是对消费者的欺骗，无异于奸商无赖。

      中国长城宽带在中国也算是知名品牌，如此管理和服务，不仅仅是丢中国企业的脸，更多的是影响中国品牌的信誉，丢全中国人民的脸。